Je wilt even iets regelen bij de Belastingdienst of je zorgverzekeraar, je tikt je pincode in de DigiD-app en je staat weer op het startscherm. Of je krijgt de melding dat je niet verder kunt. Dan ligt het waarschijnlijk niet aan jou. Tweakers meldde op 8 oktober dat de DigiD-app bij een deel van de Android-gebruikers niet werkt na een update van de browser, en DigiD bevestigt het probleem op de eigen hulppagina. Het goede nieuws is dat je er in een paar minuten omheen werkt. Hieronder staat wat er misgaat en welke stappen DigiD zelf aanraadt.
Wat er precies misgaat
De oorzaak zit niet in de DigiD-app zelf maar in de browser die je telefoon gebruikt om de app te openen. Als je op je telefoon bij een organisatie inlogt, opent een webpagina de DigiD-app, en na je pincode stuurt de app je terug naar die pagina. Volgens de hulppagina van DigiD gaat dat mis door een update van Chromium-browsers, zoals Google Chrome en Samsung Browser. Chromium is de techniek waarop een groot deel van de Android-browsers draait, en dat verklaart waarom niet iedereen er last van heeft. Het hangt af van welke browser je standaard gebruikt en welke versie daarvan op je toestel staat.
DigiD noemt twee verschijnselen. Bij het eerste kom je na het invoeren van je pincode terug op het startscherm, of je krijgt na het inloggen de melding ‘Helaas kunt u niet verder’. Het tweede komt alleen voor bij Samsung Browser, daar zie je de melding ‘DigiD app opent niet’. Voor beide is een eigen oplossing.
Terug op het startscherm, zo los je het op
DigiD geeft voor dit probleem vier stappen, in deze volgorde.
- Werk de DigiD-app bij via Google Play naar de laatste versie.
- Stel Google Chrome of Edge in als standaardbrowser op je telefoon.
- Sluit de DigiD-app helemaal af voordat je opnieuw probeert in te loggen.
- Log daarna opnieuw in via de browser die je net als standaard hebt gekozen.
Een standaardbrowser kies je in de instellingen van je telefoon. Ga naar Apps, dan naar Standaard-apps (op sommige toestellen heet dat Standaard-apps kiezen), tik op Browser-app en kies Chrome of Edge. Volgens DigiD is het probleem daarmee meestal opgelost. Gebruik je normaal een andere browser, dan kun je die na het inloggen gewoon weer terugzetten. Het is wat omslachtig, maar het werkt.
Melding ‘DigiD app opent niet’ bij Samsung Browser
Heb je een Samsung en gebruik je de browser die erop stond, dan is er een snellere route. Kijk rechts van het webadres (app.digid.nl) in de adresbalk. Daar staat een klein DigiD-logo of een pijltje in een vierkantje. Tik daarop en de app opent alsnog. Werkt dat niet, dan raadt DigiD aan een andere browser te gebruiken.
Tweakers schrijft dat er voor Samsung Browser ook een structurele oplossing is, namelijk een beveiligingsoptie uitzetten die blokkeert dat websites externe apps openen. Dan kan de browser DigiD weer starten, maar websites kunnen dan ook ongevraagd andere apps aanroepen. DigiD waarschuwt zelf voor dat risico. Mijn advies is om dat niet te doen. Een andere browser installeren kost een minuut en laat je beveiliging intact.
Lukt het nog steeds niet
Dan zijn er drie uitwijkroutes die DigiD noemt.
- Inloggen met sms-controle. Je logt in met gebruikersnaam en wachtwoord en krijgt een code per sms. Die moet je dan wel eerder hebben ingesteld, kijk bij sms-controle op de site van DigiD hoe dat gaat.
- Inloggen met twee apparaten. Open de inlogpagina op een computer of tablet en scan de QR-code met de DigiD-app op je telefoon. Dan heeft de browser op je telefoon er niets mee te maken. Sinds 21 september bestaat er ook een DigiD-app voor Windows en macOS, dan heb je je telefoon helemaal niet nodig.
- Een andere browser gebruiken. DigiD noemt Firefox als voorbeeld. Firefox draait niet op Chromium en heeft deze storing dus niet.
Waarom dit vaker gaat gebeuren
Het is niet de eerste keer dat een browserupdate een inlog-app in de war schopt, en het zal ook niet de laatste zijn. Het overschakelen van een webpagina naar een app en weer terug is precies het moment waarop browsers steeds strenger worden, omdat kwaadaardige sites diezelfde route misbruiken om ongevraagd apps te openen. Voor jou betekent het vooral dat je een tweede manier van inloggen achter de hand wilt hebben. Zet sms-controle aan nu alles nog werkt, of zorg dat de DigiD-app ook op je laptop staat. Dan sta je niet met lege handen als de app op je telefoon een keer weigert, op de avond dat je aangifte moet doen.
Of en wanneer er een structurele oplossing komt, zegt DigiD op de hulppagina niet. Werkt het na een volgende update van de app of je browser weer zonder trucjes, dan kun je je standaardbrowser gewoon terugzetten.
Gepubliceerd op 9 oktober 2026. Klopt er iets niet? Laat het de redactie weten.
