Wie sinds zondagmiddag 11 oktober boodschappen wil bestellen bij Albert Heijn, Etos of Gall & Gall, komt van een koude kermis thuis. De websites, de apps en de klantenservice van de drie ketens liggen eruit na wat het bedrijf een IT-incident noemt. De winkels zijn wel open. Wat werkt er nog, wat niet, en moet je je zorgen maken over je account?
Wat er aan de hand is
De ketens hebben uit voorzorg zelf een aantal systemen uitgezet om hun IT-omgeving te beschermen. Dat meldde Albert Heijn maandagochtend in een verklaring, schrijft WNL. Moederbedrijf Ahold Delhaize spreekt in een eigen verklaring van een cyberveiligheidsincident en een beveiligingsprobleem binnen het netwerk, meldt het Nederlands Dagblad. Of het om een hack gaat en of er gegevens zijn buitgemaakt, heeft het bedrijf niet gezegd. Ook is onduidelijk wanneer alles weer werkt.
In de verklaring staat dat de bescherming van de gegevens van klanten, medewerkers en partners voorop staat. Dat is een standaardzin, maar het feit dat er systemen preventief uit zijn gezet, wijst erop dat het bedrijf dit serieus neemt. Bij een gewone storing trekt een bedrijf zelden zelf de stekker uit zijn eigen webwinkel.
Wat werkt er wel en wat niet
Op een rij, voor zover bekend op maandag 12 oktober.
- Winkels zijn open en de kassa’s werken. Je kunt gewoon pinnen en afrekenen.
- Landelijke bonusaanbiedingen gelden gewoon aan de kassa.
- Persoonlijke bonus, het verzilveren van koopzegels en andere spaarsystemen die aan de app hangen, werken niet.
- Online bestellen en bezorgen ligt stil. Bestelde boodschappen worden niet bezorgd.
- De app opent wel, maar laadt geen inhoud. Volgens NL Times zie je alleen je eigen bonuskaart.
- Schapkaartjes kunnen nog de actieprijzen van vorige week tonen. Aan de kassa geldt de actuele prijs.
Mis je door de storing een persoonlijke korting, bewaar dan je kassabon. Albert Heijn heeft laten weten dat klanten worden gecompenseerd zodra dat kan.
Moet je je zorgen maken over je gegevens?
Op dit moment is daar geen antwoord op, en dat is precies het vervelende. Ahold Delhaize heeft wel een voorgeschiedenis. In april 2025 bevestigde het concern dat bij een hack gegevens van personeel van Albert Heijn en Etos bij criminelen terechtkwamen. Dat ging om medewerkers, niet om klanten, maar het laat zien dat het bedrijf een doelwit is. De AH-app had volgens NL Times in 2025 ruim 5,5 miljoen gebruikers, dus de impact van een eventueel lek bij klanten zou groot zijn.
Paniek is niet nodig, een paar voorzorgen wel.
- Wees alert op phishing. Criminelen springen graag op nieuws als dit. Krijg je een mail of sms over compensatie, een terugbetaling of een gratis bonus, klik dan niet op de link. Albert Heijn regelt compensatie via de eigen kanalen.
- Gebruik je hetzelfde wachtwoord elders? Verander het dan op die andere plekken. Dat is sowieso verstandig, los van dit incident.
- Zet tweestapsverificatie aan waar dat kan, op je mail voorop. Wie je mail heeft, kan bij bijna al je accounts.
Wij hebben eerder uitgelegd wat je doet als een winkel waar je een account hebt gehackt wordt. Die stappen gelden hier ook, mocht later blijken dat er klantgegevens zijn gelekt.
Wat nu
Voor de meeste mensen valt de schade mee. Je loopt even naar de winkel in plaats van te bestellen, en je mist misschien een persoonlijke aanbieding die later wordt rechtgezet. Wie afhankelijk is van bezorging, heeft het lastiger. Het belangrijkste wat je nu kunt doen is je kassabon bewaren en mails over het incident met een gezonde dosis wantrouwen bekijken. Zodra Ahold Delhaize meer vertelt over de oorzaak, weet je ook of er meer nodig is.
Gepubliceerd op 12 oktober 2026. Klopt er iets niet? Laat het de redactie weten.
